| 当社は、より良い関係を行う為、下記のように実施をしております。
ご質問は、FAX・手紙・インターネットなどで、お問い合わせ下さい。
その都度ご回答させて頂きます。
（内容にもよりますが、回答時間指定等は、ご猶予を頂ければと存じます。）
住所 〒１１３-００５１
東京都江戸川区北小岩３−３−３
FAX:０３‐６４５８−０８０２
Mail:service@e-kuroki.net
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| 顧客ニーズの把握方法
当社では、特別な場合を除き、投資判断者・助言者が専任受け持ち制度を取っており、顧客とのコミュニケーションは手紙・電話にて、常に担当者が一番把握している。
また、少人数の為、顧客との対話も現場責任者（社長）や回りの者にも内容が把握しやすい環境です。
顧客とのニーズが出現した時は、その都度、社長に、報告するシステム（社内での約束事項）になっているため、即効性のある対応が出来るようになっております。
また、当事者が社長に報告するのは当然ですが、その本人の申告以外にも現場責任者が把握しやすい環境なため、その都度、顧客との要望・意見・苦情など本人を交え、即対応（社内で検討・対処した結果を担当者が顧客に報告、または社長が直にTEL）に、心がけております。
さらに、ニーズの対応と対策を徹底するため、毎日行われる（AM８時３０分から）朝礼でもさらに、全てに対して（顧客対応・銘柄選定など）学習する姿勢を持つ心構えを徹底しております（社長が司会者で、社員一人一人が意見交換）。
また、重大なニーズ事項に関し、特にノートをつけており、原因・説明・対処等をできるだけ詳しく記入し、それを全員に把握徹底させるため、社員の中の一人が読み上げ、その時の場面を区切りながら、全員が場面・場面での問題を把握し、それに対し、今後の姿勢に反映するよう全力で努めさせております。
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